常見問題｜FAQ
1. 出貨天數
現貨商品將於 1–3 個工作天內出貨，出貨後配送約需 3–5 個工作天（不含例假日）。
如遇節慶活動、物流高峰期或不可抗力因素（颱風、地震等），配送時間將順延。
出貨後系統會自動寄發「出貨通知信」，並提供物流追蹤編號。
2. 七日猶豫期說明
依《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨後 七日猶豫期（含例假日） 的權益。
猶豫期為「考慮期」並非「試用期」，商品需保持全新、未拆封、包裝完整狀態。
寵物用品屬於接觸性商品，一經拆封或使用恕不接受退換。
如商品有瑕疵或出貨錯誤，請於收到後 七日內 聯繫客服中心（dosidolab@elisongroup.com），我們將協助處理。計算方式如下：
．超商取貨：以取貨次日為第一天
．宅配寄送：以簽收次日為第一天
（含管理員／家人代收情況）
3. 訂單修改與取消
訂單成立後即進入系統出貨程序，無法直接更改內容或數量。
若訂單尚未出貨，可：登入會員中心 → 「我的訂單」→ 點選「取消訂單」，重新下單；或來信客服（dosidolab@elisongroup.com），提供訂單編號協助取消。
．若訂單已出貨或進入配送流程，恕無法取消。
4. 購物車與庫存說明
將商品加入購物車不代表已保留庫存。
商品庫存分配依實際「結帳完成時間」為準。
建議儘快完成結帳，以確保購買權益。
5. 訂單查詢方式
登入會員帳號後，點選「我的帳戶」→「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度、出貨狀態與物流追蹤資訊。
如有配送異常或延遲，請聯繫客服中心協助確認。